Para devolver un producto, el comprador debe ingresar a su cuenta de Mercado Libre, ir al historial de compras y seleccionar la opción “Devolver gratis”
Mercado Libre, una de las plataformas de comercio electrónico más utilizadas en México, ofrece un sistema de devoluciones ágil y gratuito para compras que no cumplen con las expectativas del cliente. Ya sea por productos dañados, diferentes a lo solicitado o entregas fallidas por parte de repartidores, los usuarios pueden solicitar la devolución directamente desde su cuenta.
¿Cómo iniciar una devolución?
Para devolver un producto, el comprador debe ingresar a su cuenta de Mercado Libre, ir al historial de compras y seleccionar la opción “Devolver gratis”. Esta función está disponible siempre que el producto esté dentro del plazo de devolución y en las mismas condiciones en que fue recibido.
En algunos casos, especialmente cuando la entrega fue acordada directamente con el vendedor o realizada por repartidores externos, Mercado Libre puede solicitar que el comprador se comunique primero con el vendedor. Esto se hace a través del sistema de mensajería interna o iniciando un reclamo desde la misma compra.
Te puede interesar: Histórico fallo de la Suprema Corte transforma acceso a pensión por viudez en el IMSS
¿Qué condiciones deben cumplirse?
- El producto debe estar sin uso y en buen estado.
- Debe devolverse con todos sus accesorios y empaques originales.
- La solicitud debe hacerse dentro del plazo establecido, que generalmente es de 30 días naturales desde la recepción del producto.
¿Qué pasa si el vendedor no responde?
Si no hay acuerdo con el vendedor, Mercado Libre interviene para facilitar la devolución. En estos casos, la plataforma puede emitir una etiqueta o código de envío gratuito para que el comprador devuelva el producto sin costo adicional.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que el producto es recibido y verificado por el vendedor o por Mercado Libre, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el dinero se devuelve al mismo medio. Si usaste Mercado Pago, el saldo se acredita directamente en tu cuenta.
¿Qué hacer si el repartidor no entregó el producto?
En casos donde el producto no fue entregado correctamente por el repartidor, es importante reportar el incidente de inmediato desde la sección de compras. Mercado Libre cuenta con un sistema de protección al comprador que permite iniciar un reclamo y solicitar el reembolso si se confirma que el pedido no fue entregado.
Recomendaciones para una devolución exitosa
- Documenta con fotos el estado del producto al recibirlo.
- Guarda el comprobante de entrega o seguimiento del repartidor.
- Actúa dentro del plazo legal para evitar rechazos.
Mercado Libre busca garantizar la satisfacción del cliente y proteger sus compras. Aunque los repartidores juegan un papel clave en la experiencia de entrega, la plataforma ofrece mecanismos para resolver cualquier inconveniente de forma rápida y segura.
