BBVA México ha reconocido que las aplicaciones bancarias pueden presentar fallas por errores técnicos, saturación de servidores o problemas de conexión
La aplicación móvil de BBVA México presentó este 26 de noviembre fallas que han afectado a miles de clientes en todo el país. Usuarios reportaron que no pueden visualizar los saldos de sus cuentas de débito ni las fechas de pago de sus tarjetas de crédito, lo que ha generado preocupación en plena temporada de pagos y compras.
De acuerdo con reportes en plataformas como Downdetector, los problemas comenzaron desde temprano y se concentran en la imposibilidad de consultar información básica de las cuentas, aunque algunos clientes también señalaron dificultades para realizar transferencias y pagos.
BBVA México ha reconocido que las aplicaciones bancarias pueden presentar fallas por errores técnicos, saturación de servidores o problemas de conexión, incluso cuando la app aparece actualizada en los dispositivos móviles. La institución recomienda verificar la conexión a internet, cerrar sesión y reiniciar el dispositivo como medidas iniciales.
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Especialistas en banca digital señalan que este tipo de incidentes son comunes en aplicaciones financieras debido a la gran cantidad de usuarios conectados simultáneamente. En algunos casos, la memoria insuficiente del celular o conflictos con actualizaciones del sistema operativo también pueden provocar errores.
La falla ocurre en un contexto sensible: miles de clientes dependen de la app para conocer sus fechas de pago y evitar cargos por morosidad. La ausencia de información clara sobre los saldos y vencimientos genera incertidumbre y obliga a los usuarios a buscar alternativas como acudir a cajeros automáticos, sucursales o comunicarse con el centro de atención telefónica.
BBVA México ha puesto a disposición de los clientes sus canales alternativos, como BBVA Net Cash, cajeros automáticos y banca telefónica, para realizar consultas y operaciones mientras se restablece el servicio. La institución asegura que los recursos de los clientes están seguros y que las operaciones no se ven comprometidas, aunque reconoce las molestias que ocasiona la falla.
En redes sociales, los usuarios han expresado su inconformidad, señalando que la aplicación es una herramienta indispensable para la gestión diaria de sus finanzas. La falta de acceso en momentos clave, como el pago de servicios o compras en línea, ha generado críticas hacia la dependencia tecnológica de la banca digital.
