La caída de Banamex reabre el debate sobre la resiliencia tecnológica del sistema bancario mexicano
Este lunes, la aplicación móvil de Banamex sufrió una interrupción masiva de casi 12 horas, afectando a miles de usuarios en todo el país. Desde la noche del domingo, clientes comenzaron a reportar fallas para iniciar sesión, realizar transferencias y consultar saldos, tanto en la app como en la plataforma BancaNet. La situación se agravó durante la madrugada del lunes, cuando el servicio quedó completamente inoperante.
De acuerdo con el sitio especializado Downdetector, el 74% de los reportes se concentraron en la banca móvil, mientras que el 15% correspondió a problemas de acceso y el resto a fallas en la banca electrónica. Las zonas más afectadas fueron Ciudad de México, Estado de México, Puebla, Jalisco, Nuevo León y Mérida, aunque el problema se extendió a nivel nacional.
Durante las primeras horas del lunes, Banamex respondió a través de su cuenta oficial en X (antes Twitter), reconociendo una “intermitencia general en el sistema” y asegurando que su equipo técnico trabajaba para resolver el inconveniente. Sin embargo, la falta de información detallada y la duración del fallo generaron molestia e incertidumbre entre los usuarios, quienes exigieron explicaciones y compensaciones.
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Algunos clientes reportaron que ni los cajeros automáticos funcionaban correctamente, y que tampoco podían comunicarse con el servicio de atención telefónica. “No puedo retirar mi dinero ni usar la app desde ayer. Presentaré queja ante la Condusef”, escribió un usuario en redes sociales. Otros señalaron que este tipo de fallas se ha vuelto recurrente, especialmente los fines de semana.
Minutos antes de las 10:00 horas, Banamex informó que el problema había sido solucionado y que sus servicios operaban con normalidad. “Lamentamos los inconvenientes”, indicó el banco en un breve comunicado, sin precisar las causas técnicas detrás de la caída.
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La falla ocurre en un momento clave para Banamex, que se encuentra en proceso de reorganización interna y planea su eventual venta como parte de la estrategia de Citigroup. Expertos señalan que este tipo de incidentes puede afectar la confianza del consumidor y complicar la valoración de la institución en el mercado.
Hasta el momento, no se ha anunciado ninguna compensación para los usuarios afectados, aunque la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) podría intervenir si se presentan quejas formales. La dependencia recomienda documentar los intentos fallidos de operación y conservar capturas de pantalla como evidencia.
