AFORE Banamex obtuvo el primer lugar en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios
AFORE Banamex logró posicionarse como la mejor administradora de fondos para el retiro en México, al obtener el primer lugar en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), que publica la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Este reconocimiento la destaca por su excelencia, transparencia e innovación en el servicio a sus clientes.
El IDATU evalúa la calidad de atención y respuesta que ofrecen las instituciones financieras a los usuarios, tomando en cuenta factores como claridad en la información, rapidez en la resolución de quejas y herramientas digitales. En este contexto, AFORE Banamex superó a sus competidores al demostrar un enfoque integral que mejora la experiencia de sus afiliados.
Este resultado refleja no solo el compromiso institucional con la calidad, sino también una cultura organizacional enfocada en las necesidades reales de quienes confían su ahorro para el retiro en esta administradora.
Así, Banamex reafirma su liderazgo como una de las opciones más confiables y valoradas por los trabajadores que buscan asegurar su bienestar financiero a largo plazo.
Tres pilares que sostienen el liderazgo
El éxito de AFORE Banamex en el IDATU se sustenta en tres pilares clave que han marcado la diferencia en su desempeño frente a otras administradoras. El primero es su compromiso con la excelencia, al brindar una atención eficiente, clara y personalizada que ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre su ahorro para el retiro.
El segundo pilar es la transparencia y confianza, fundamentales para fortalecer la relación con los afiliados. A través del IDATU, los usuarios pueden constatar que el servicio recibido cumple con altos estándares de calidad y consistencia, lo que fomenta mayor participación y compromiso con la gestión de su ahorro.
El tercer pilar es la innovación en la atención, con la implementación de soluciones digitales como plataformas en línea y asistencia a través de chat, que agilizan los procesos y mejoran la experiencia del usuario.
Estos elementos no solo responden a las expectativas actuales de los clientes, sino que también los preparan para gestionar su ahorro de forma más autónoma y consciente en el futuro.
Reconocimiento que refuerza la confianza
De acuerdo con la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR), el liderazgo de Banamex en el IDATU confirma su alineación con los estándares regulatorios y su compromiso con el bienestar financiero de sus afiliados.
El resultado de esta evaluación también refleja el trabajo continuo por atender las necesidades de un mercado que demanda mayor agilidad, seguridad y claridad en la información relacionada con los fondos de retiro.
Para los usuarios, esta posición en el IDATU es una garantía de que sus ahorros están siendo administrados por una institución que prioriza la calidad del servicio y la confianza, factores esenciales para planear una jubilación digna.
Por ello, AFORE Banamex se ha consolidado como una de las administradoras con mayor prestigio en el sistema financiero mexicano, convirtiéndose en un referente en atención al cliente.
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