BBVA México enfrenta resistencia por su nueva app móvil: usuarios critican diseño y funcionalidad
La reciente actualización de la aplicación móvil de BBVA México ha generado una ola de críticas entre sus usuarios, quienes señalan dificultades para adaptarse a la nueva interfaz. Aunque el banco asegura que se trata de una transformación tecnológica pensada para mejorar la experiencia digital, muchos clientes han expresado su inconformidad en redes sociales y plataformas de descarga. HOY 31 de octubre del 2025 volvió a fallar, no se podían realizar transferencias bancarias.
Entre las principales quejas destacan demoras al abrir la aplicación, dificultad para encontrar funciones básicas, y un diseño considerado poco intuitivo, saturado o visualmente desagradable. Algunos usuarios afirman que la navegación se ha vuelto más compleja, especialmente al buscar productos como la tarjeta virtual o realizar operaciones comunes.
La institución financiera, que cuenta con más de 27 millones de clientes digitales, ha respondido a las críticas a través de sus directivos. Hugo Nájera, director general de Banca Minorista, comparó la nueva app con plataformas como Netflix, explicando que está diseñada para adaptarse al comportamiento de cada usuario mediante “cajitas” personalizadas. Además, destacó que la aplicación incorpora inteligencia artificial, un asistente virtual llamado Blue, y permite realizar transferencias internacionales, pagos sin comisiones y retiros de efectivo desde un solo clic.
Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de BBVA México, reconoció que existe un “efecto de resistencia al cambio” entre los usuarios, pero confía en que con el tiempo la nueva versión será valorada por sus beneficios. De hecho, a pesar de las críticas, el banco reportó un crecimiento récord de 2.9 millones de nuevos clientes digitales entre enero y septiembre de 2025, lo que representa un aumento del 81% respecto al mismo periodo del año anterior.
BBVA México sostiene que esta evolución digital representa un avance de al menos tres años frente a su versión anterior, y que la hiperpersonalización será clave para mejorar la relación con sus clientes. Sin embargo, el reto inmediato es lograr que los usuarios se sientan cómodos y comprendan las nuevas funcionalidades sin perder la fluidez que caracterizaba a la app anterior.
