Esta evaluación se basa en el desempeño operativo, la atención al cliente y la correcta gestión de los recursos, elementos clave para garantizar un retiro digno
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), en conjunto con la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar), ha revelado cuáles son las tres Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) más eficaces de 2025 para los trabajadores que cotizan bajo el régimen de la Ley 97, vigente desde julio de 1997.
Inbursa: líder en eficiencia y atención personalizada. Con una puntuación de 85.7 sobre 100, Afore Inbursa se posiciona como la mejor administradora del año. Destaca por su capacidad para acreditar correctamente las aportaciones de los trabajadores, así como por ofrecer una atención personalizada de alta calidad. Aunque presenta tiempos de espera más largos para usuarios con cita, su desempeño integral la coloca en la cima del ranking.
Coppel: rapidez y confiabilidad en sucursales. En segundo lugar se encuentra Afore Coppel, con 84.6 puntos. Su fortaleza radica en la eficiencia operativa, especialmente en atención sin cita previa, donde obtuvo calificación perfecta. Los usuarios valoran su rapidez en trámites y confiabilidad en el manejo de recursos, lo que la convierte en una opción atractiva para quienes buscan agilidad y buen servicio.
PensionISSSTE: solidez y estabilidad. PensionISSSTE ocupa el tercer puesto con 82.5 puntos, consolidándose como una alternativa sólida para los cotizantes bajo Ley 97. Su gestión estable de los fondos y atención al cliente la hacen destacar, especialmente entre trabajadores del sector público que buscan seguridad en su ahorro para el retiro.
¿Cómo se mide la calidad de las Afore?. La Consar utiliza el Monitor Afore, una herramienta que evalúa a cada administradora mediante 31 indicadores: 18 operativos y 13 relacionados con la atención al cliente. Entre los aspectos considerados están los tiempos de resolución de trámites, la satisfacción de los usuarios, la eficiencia en sucursales y la correcta acreditación de aportaciones.
El promedio general de las Afore fue de 77.8 puntos, lo que indica que aún hay margen para mejorar en procesos como el registro de nuevas cuentas y la atención en sucursales. Por ejemplo, Profuturo destaca por su atención rápida con cita, mientras que Sura y Principal obtuvieron las evaluaciones más bajas en atención sin cita.
